24時間事故受付って？

自動車保険のサービスで「24時間事故受付サービス」というのを聞いたことはありますか？

これは、365日、24時間いつでも、自動車事故の報告を受けつますという、契約者の皆さんにとっては、とても、安心
なサービスなんですが、実は、対応しきれない事もあるんです。

電話をしてみると、とてもよく教育された人が、親切に対応してくれるのですが、実は、保険会社の通常営業時間外は正社員は少数で、アルバイトや、外部委託先が対応している事も中にはあるのです。

さらに、受付センターと実際に事故処理にあたる部署は、どこの保険会社でも大抵の場合異なりますので、人身事故等、至急の対応が必要なケース以外は、事故受付のみで、実際に事故処理で動きはじめるのは、通常営業時間がはじまってからという事も多い事例です。

金曜日の夕方物損事故をおこし、保険会社に事故報告をしても保険会社が動いてくれるのは、月曜になってから。というようなケースです。土日にどうしても対応してほしい事があった場合は、再度、24時間事故受付センターに連絡をすれば、対応可能なケースもありますが、こんなときは、代理店にまかせたほうが話しが早いですよね。

こういうケースで、すぐに修理にかかりたいので、急ぎ連絡くださいと言われるのは、修理工場（ディーラー）からの、次の質問です。

①「補償が有効な自動車保険の契約があるか？」
②「それは、車両保険もついているか？」
③「代車の特約はついているか？」
④「過失相殺が発生しそうな事故か？」
担当代理店でも回答できる内容なんです。

大丈夫。皆さんがご契約されている代理店が、土日含めて、24時間対応してる代理店さんであれば、何かあったときは、まず代理店さんに連絡。

保険の代理店って、こんなときにもお役にたてるんですよ。